Werkwijze
| Methoden
Schrijven van een marketingplan
Al geruime tijd bestaat ook in dienstverlenende en
non-profitorganisaties aandacht voor de relatie met de klant.
En waar de klant belangrijker wordt, doet het begrip marketing
zijn intrede.
Marketing is niet alleen een aandachtspunt op beleidsniveau,
maar in de hele organisatie, vooral als het gaat om de kwaliteit
van de dienstverlening. Hierdoor dienen nieuwe vragen zich
aan: Hoe vertalen wij de veranderende vraag van de klant in
goede dienstverlening? Hoe communiceren wij met de klant?
Hoe kunnen wij bij alle medewerkers in de organisatie klantgericht
gedrag ontwikkelen? Hoe implementeren wij deze processen?
Om antwoorden op deze en andere vragen te vinden kan binnen
de organisatie een marketingplan worden ontwikkeld. Dat levert
een aantal belangrijke voordelen op:
| • |
de organisatie wordt grondig doorgelicht; |
| • |
medewerkers leren al werkend klantgericht denken; |
| • |
er ontstaat een helder zicht op de sterkten en zwakten
van de organisatie met betrekking tot de omgeving waarin
zij opereert; |
| • |
het marketingplan maakt het mogelijk regelmatig resultaten
te evalueren en zo nodig nieuwe doelen te stellen. |
De auteurs van dit boek zijn erin geslaagd om marketing
voor dienstverlenende organisaties, in het bijzonder die in
de non-profit-sector, toegankelijk te maken. De lezer krijgt
inzicht in de basisprincipes van de marketing in dienstverlenende
organisaties. Bovendien worden instrumenten
aangereikt waarmee men direct in de organisatie aan de slag
kan.
De planmatige opzet maakt het boek uitermate geschikt voor
direct gebruik in de organisatie en voor opleidingen in het
hoger onderwijs.
|
