Het nut van communicatie in en over de gezondsheidszorg in goede en in turbulente tijden
C.R. van Kooij en R. Verburg

Probleemstelling
Organisaties in de gezondheidszorg staan in het middelpunt van de politieke belangstelling. Patiënten worden steeds mondiger en kritischer. Hierdoor nemen de media in toenemende mate zorginstellingen onder de loep. Het is zaak om na te denken over een strategie en praktische handelingsplannen om adequaat en snel te reageren op media-aandacht. Daarbij is het van be­lang dat niet de media, de strategie bepaalt, maar dat er een pro-actieve strategie ten aanzien van (mogelijke) publiciteit wordt gevoerd. Hiertoe dient een goede analyse gemaakt te worden van de strategie van de organisatie zelf, van het communicatiebeleid van de organisatie en vooral van de tactiek die de media toepast. In iedere zorginstelling moet een draaiboek klaarliggen waarin staat hoe in voorkomende situaties moet worden gehandeld.

Deze bijdrage bevat praktische handreikingen om een adequaat communi­catiebeleid voor te bereiden. Allereerst is de vraag aan de orde: 'hoe ontwik­kel ik een strategie?' De bijdrage draagt praktische methoden aan waarmee dit op een betrekkelijk eenvoudige manier kan. Vaak is een beleid al impli­ciet aanwezig. De kunst is echter om dit beleid geheel of gedeeltelijk expli­ciet te maken. Ook daar zijn methoden voor. In paragraaf 2.1 beschrijven we daartoe een model. Binnen deze methode, die ontleend is aan Van Kooij (Van Kooij et al. 2001), is het mogelijk een zogenaamde 'stakeholderanaly­se' van alle belanghebbenden uit te voeren. Daartoe geven we hieronder een 'invul'model.

* Drs. C.R. van Kooij is zelfstandig adviseur op het terrein "in Strategie en Marketing. Hij was jarenlang ziekenhuisdirecteur en verbonden aan de Universiteit van Nijmegen en Utrecht.

Mr. R. Verburg is directiesecretaris/communicatieadviseur bij FNV en heeft vele bestuurs­functies in de gezondheidszorg.